- Apprendre à développer la qualité de son écoute
- Savoir utiliser les techniques de reformulation
- Utiliser les bases de la CNV pour développer une communication qualitative

Aucun

Module 1 : L’Ecoute active
- Quelles différences entre « écouter » et « entendre » ? Définition de l’écoute active selon C. Rogers
- Quelles attitudes adopter pour être en posture d’écoute ? Quels impacts sur mon interlocuteur ? Les 6 postures selon Porter (questionnaire auto-diagnostic)
- Mon écoute répond-t-elle à tous les critères ? (questionnaire)
- Découvrir les 12 postures de « non-écoute » (jeu d’application)
Module 2 : La reformulation
- S’approprier les techniques de reformulation pour développer une communication de qualité
Module 3 : La communication non-violente / bienveillante (CNV)
- Découvrir les bases de la communication non-violente (les travaux de M Rosenberg)
- Clarifier et mettre en pratique les 4 étapes du processus de la CNV : observations/ sentiments /besoins/ /demandes
- L’écoute empathique (jeux)
Module 4 : La psychologie positive
- L’impact de la psychologie positive dans les relations de travail
Les bonnes pratiques

Les méthodes pédagogiques :
- Une pédagogie positive qui s’appuie sur les travaux de la psychologie positive et met en avant les points forts de I’apprenant pour les renforcer
- Une approche pragmatique centrée sur les situations des participants
- Alternance entre apports théoriques et mises en situations pratiques, richesse des partages via des échanges en sous-groupes, jeux interactifs, questionnaires d’auto-analyse
- Plan d’actions individualisé
Les moyens pédagogiques :
Un support formation / thème, comprenant les apports essentiels, les exercices d’application mis en oeuvre pendant la formation + ressources documentaires

- Augmenter la qualité de son écoute
- S’entraîner à la reformulation et prendre conscience de sa force et de son impact en communication
- Dans le prolongement de l’écoute active, apprendre à développer la communication bienveillante (non violente) pour désamorcer les tensions

- Auto-positionnement en début et fin de formation
- Tout au long de la formation au travers de cas pratiques et exercices d'application
- Questionnaire en fin de formation
- Questionnaire d'évaluation à chaud (& à froid pour les formations inter)
- Une enquête satisfaction par l'entreprise
- Une feuille émargement par demi-journée de présence
- Une attestation individuelle de formation