Médiation

1. Pourquoi met-on en place une médiation ?

Quand un conflit avéré entre 2 ou plusieurs personnes induit des comportements, des attitudes des actes gênant le bon fonctionnement d’un service ou provoquant des souffrances parmi les collaborateurs de l’entreprise.

2. Quand faire intervenir un médiateur ?

Dans les situations de conflits entre collaborateurs, entre managers et collaborateurs, entre différents services, les parties en présence reconnaissent après coup que l’aide d’un médiateur neutre, a été très utile pour résoudre la situation. Le médiateur travaille avec chacune des parties pour écouter avec neutralité, cerner le problème et aider les parties en conflit à trouver des solutions mutuelles acceptables.

3. Comment se déroule une médiation ?

Etape 1 : Nous analysons la situation que vous nous soumettez et vous conseillons pour définir un mode d’intervention approprié : médiation, arbitrage ou négociation.
Nous vous transmettons une proposition écrite comprenant les modalités détaillées et le coût de notre intervention ainsi qu’un accord sur proposition. Les règles de confidentialité, la posture du médiateur sont posées.
Etape 2 : Le médiateur invite d’abord chacune des parties concernées à une réunion préalable dont l’objectif est d’identifier le problème, de poser les règles de fonctionnement et de valider leur adhésion au processus. . Dès leur acceptation, le processus de résolution des conflits peut démarrer. Cette réunion de cadrage peut avoir lieu en présence de la direction/Service RH
Etape 3 : Des entretiens individuels sont menés pour le recueil des éléments par chacune des parties.
Etape 4 : Les parties sont mises en présence pour exprimer leur désaccord, confronter leurs points de vue et leurs ressentis puis construire ensemble une solution conforme à leurs intérêts mettant fin au conflit.

4. Qui fait appel à un médiateur ?

Le plus souvent, le service Ressources Humaines ou la direction de l'entreprise décide de proposer une médiation.

5. Où se déroule la médiation ?

Il est souvent simple de trouver un lieu dans l’entreprise (bureau, salle de réunion) pour organiser ces étapes de médiation. Dans certains cas (par exemple si la confidentialité n’est pas protégée) les réunions peuvent avoir lieu dans des locaux plus neutres.

6. Combien de temps dure une médiation ?

Chaque entretien individuel dure environ 1 heure à 1h30. La réunion de médiation dure entre 2H00 et 3H00. Nous préconisons de concentrer les différentes étapes de la médiation sur un temps court (une ou deux semaines).

7. Qui sont les personnes informées, qui intervient ?

Seules les personnes impliquées par le conflit et le médiateur interviennent dans la médiation et sont présentes lors des entretiens. Ceux-ci sont strictement confidentiels.

8. Qui est le médiateur ?

Le médiateur est un tiers indépendant et impartial, professionnel formé à la médiation et respectant le code déontologique de la profession.

9. Qui finance la médiation ?

Le plus souvent, le service Ressources Humaines ou la direction de l'entreprise finance la médiation.

10. La médiation est-elle une thérapie de groupe ?

La médiation n’est pas une psychothérapie. C’est une méthode éprouvée de gestion des conflits délibérément tournée vers la résolution des problèmes (et non pas l’analyse ou l’origine des traumatismes).

11. La médiation est-elle efficace ?

Oui, la médiation est un moyen efficace pour sortir des conflits. Elle règle 80% des litiges.

12. Combien coûte une médiation ?

Grâce à sa souplesse et sa rapidité, la médiation présente l’avantage d’être moins coûteuse qu’un contentieux. Nous consulter.