- Comprendre les fondamentaux théoriques, méthodologiques et pratiques du management & des relations humaines.
- Apprendre à utiliser les techniques de management & se sentir plus en confiance
- S’entraîner pour être plus performant

Aucun

▶️Jour 1 – La communication non-violente – le pouvoir de la confiance
Module 1 : CNV - Comprendre les bases théoriques
Module 2 : CNV - La girafe et le chacal
Module 3 : CNV - Gestion des objections et des conflits
Module 4 : Le pouvoir de la confiance

▶️Jour 2 – L’écoute active - la communication non-verbale – savoir dire non
Module 1 : L’écoute active
Module 2 : La communication non-verbale
Module 3 : Savoir dire non

▶️Jour 3 : L’animation de réunions
Module 1 : Définir les types de réunions
Module 2 : Préparer la réunion
Module 3 : Définir les objectifs de la réunion
Module 4 : Animer le groupe

▶️Jour 4 : Le changement
Module 1 : Définir le changement / les types de changement
Module 2 : Les comportements humains face au changement
Module 3 : Communiquer

▶️Jour 5 : La gestion de la relation clients
Module 1 : Clarifier les types de clients
Module 2 : La qualité de la prestation ou des produits attendus par le client
Module 3 : La communication positive envers les clients
Module 4 : Les clients insatisfaits

Téléchargez le programme détaillé

Les méthodes pédagogiques :
- Une pédagogie positive qui s’appuie sur les travaux de la psychologie positive et met en avant les points forts de I’apprenant pour les renforcer
- Une approche pragmatique centrée sur les situations des participants
- Alternance entre apports théoriques et mises en situations pratiques, richesse des partages via des échanges en sous-groupes, jeux interactifs, questionnaires d’auto-analyse
- Training / mises en situations
- Plan d’actions individualisé
Les moyens pédagogiques :
Un support formation / thème, comprenant les apports essentiels, les exercices d’application mis en oeuvre pendant la formation + ressources documentaires

- Vous accompagner dans le management de vos équipes
- Une formation pratique dans un cadre sécurisé et confidentiel
- Partager avec d'autres managers des expériences communes
- Une formation permettant de conforter ses pratiques et de progresser dans un climat bienveillant et positif

- Auto-positionnement en début et fin de formation
- Tout au long de la formation au travers de cas pratiques et exercices d'application
- Questionnaire en fin de formation
- Questionnaire d'évaluation à chaud (& à froid pour les formations inter)
- Une enquête satisfaction par l'entreprise
- Une feuille émargement par demi-journée de présence
- Une attestation individuelle de formation