- Identifier les principales sources de conflit
- Comprendre le fonctionnement du conflit et ses différentes étapes
- S’approprier des méthodes pour désamorcer le conflit et permettre de le résoudre sereinement

Aucun

Module 1 - Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits
- Définir conflit et problème
- Identifier les différents types de conflits ?
Module 2 : Les causes – l’escalade dans un conflit
- Comprendre et analyser les principales causes de conflits
- Découvrir les phases de l'escalade du conflit inter-personnel pour mieux réagir
- La dimension émotionnelle dans le conflit
Module 3 : Les méthodes pour désamorcer
- S'approprier différentes méthodes pour résoudre un conflit : la méthode DESC, la carte de régulation, la médiation, la CNV (mise en pratique avec la carte de régulation et/ou CNV)
- Mener un entretien entre 2 salariés en situation de conflit
- Quelle posture adopter ? (cas pratique – analyse - debriefing)
- Les comportements adaptés en situation conflictuelle
Les bonnes pratiques

Les méthodes pédagogiques :
- Une pédagogie positive qui s’appuie sur les travaux de la psychologie positive et met en avant les points forts de I’apprenant pour les renforcer
- Une approche pragmatique centrée sur les situations des participants
- Alternance entre apports théoriques et mises en situations pratiques, richesse des partages via des échanges en sous-groupes, jeux interactifs, questionnaires d’auto-analyse
- Plan d’actions individualisé
Les moyens pédagogiques :
Un support formation / thème, comprenant les apports essentiels, les exercices d’application mis en oeuvre pendant la formation + ressources documentaires

- Analyser les processus dans un conflit (pour mieux anticiper et prendre du recul)
- Découvrir plusieurs méthodes de résolution de conflits
- Apprendre à gérer une situation conflictuelle entre 2 salariés

- Auto-positionnement en début et fin de formation
- Tout au long de la formation au travers de cas pratiques et exercices d'application
- Questionnaire en fin de formation
- Questionnaire d'évaluation à chaud (& à froid pour les formations inter)
- Une enquête satisfaction par l'entreprise
- Une feuille émargement par demi-journée de présence
- Une attestation individuelle de formation